Nhiều công ty sử dụng các website để quảng bá hoặc bán các sản phẩm và dịch vụ của họ. Là một phần của chiến lược trực tuyến của doanh nghiệp bạn, điều quan trọng là phải theo dõi cách người dùng tương tác với các website của bạn. Hiểu các chỉ số tương tác của người dùng và biết một số chỉ số chính có thể giúp bạn cải thiện chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của mình.
Trong bài viết này, chúng tôi xác định chỉ số tương tác là gì và giải thích cách khác nhau mà các doanh nghiệp đo lường mức độ tương tác của người dùng trực tuyến, sự thành công của thiết kế website và phương pháp tiếp thị web của họ. Đây là chỉ số tương tác mà những người làm trong SEO tổng thể cần phân tích để có thể đưa ra chiến lược tốt hơn cho doanh nghiệp và công ty của mình.
Chỉ số tương tác là gì?
Chỉ số tương tác với website là các biến có thể đo lường liên quan đến mức độ tương tác của người dùng trên một website. Ví dụ, doanh nghiệp có thể đo lường:
- Số lần người dùng truy cập website của họ
- Người dùng nhấp vào bao nhiêu website
- Người dùng dành bao nhiêu thời gian để xem mỗi trang
Số lần xem trang
Lượt xem trang là một chỉ số tương tác phổ biến để theo dõi cho bất kỳ trang web nào. Số liệu này đề cập đến số lần người xem đã truy cập vào một trang cụ thể trên một website. Theo dõi số lượt xem cho các trang web của bạn có thể giúp đo lường lưu lượng truy cập vào trang web tổng thể hoặc đến các trang cụ thể trong trang web của bạn.
Tuy nhiên, việc đo lường lượt xem trang hữu ích nhất khi được kết hợp với các chỉ số tương tác khác giúp đưa số lượt xem trang vào ngữ cảnh.
Thời gian trên trang
Chỉ số tương tác thời gian trên trang đo lượng thời gian người dùng dành để xem một trang cụ thể trên website. Việc đo lường thời gian người dùng dành để xem các trang có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về những trang nào thu hút sự quan tâm của người xem, điều này có thể giúp bạn phát triển và quảng bá nội dung mà người dùng có nhiều khả năng dành nhiều thời gian hơn để xem.
Điểm hài lòng
Một cách khác để đo lường mức độ tương tác của người dùng là thông qua các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng. Doanh nghiệp có thể đo lường số lượng người xem hoàn thành khảo sát của họ và yêu cầu phản hồi cụ thể từ họ.
Tỷ lệ phản hồi khảo sát cao có thể có nghĩa là người dùng cảm thấy đủ mạnh mẽ về website của bạn và trải nghiệm của họ để cung cấp phản hồi. Phản hồi của khách hàng cũng có thể giúp triển khai các tính năng hoặc cập nhật thiết kế website của bạn dựa trên các tùy chọn mà người tham gia khảo sát thể hiện.
Bounce rate (Tỷ lệ thoát)
Tỷ lệ thoát đề cập đến số lượng khách truy cập thoát khỏi một website sau khi chỉ xem một trang. Việc đo lường tỷ lệ thoát có thể giúp bạn xác định liệu nội dung của bạn có thu hút người xem hay không. Nếu tỷ lệ thoát của bạn cao, điều đó có thể báo hiệu bạn cần phải sửa đổi chiến lược nội dung của mình. Giảm tỷ lệ bounce rate có thể là một dấu hiệu tích cực cho thấy nội dung đã sửa đổi của bạn đang hoạt động để thu hút và thu hút sự quan tâm của người xem.
Exit page (Trang thoát)
Exit page là trang cuối cùng mà người dùng xem trước khi thoát khỏi website. Mặc dù tỷ lệ thoát đo lường số lượng khách truy cập thoát khỏi một website sau khi xem một trang cụ thể, nhưng các trang thoát lại tính đến những trang mà người xem thoát ra thường xuyên nhất. Điều quan trọng là phải đo lường các trang thoát để biết trang nào không thu hút người xem.
Việc đo lường các trang thoát cũng rất quan trọng để biết liệu người xem có rời khỏi website sau khi xem các trang được thiết kế là trang thoát hay không. Ví dụ về các trang thoát dự định có thể là các trang liên hệ hoặc các trang cảm ơn người dùng đã xem một website. Thông qua chỉ số tương tác này, nó có thể giúp bạn biết liệu người dùng có đang thực hiện hành động dự kiến là rời khỏi website trên trang dự định hay không.
Page per session (Số trang mỗi phiên)
Page per session đo lường số lượng trang mà người dùng xem trước khi thoát khỏi một website. Số trang mỗi phiên cao có thể là một chỉ báo tích cực về mức độ tương tác của người dùng vì nó cho thấy rằng người dùng đã duyệt qua website và tương tác với nhiều trang. Các doanh nghiệp có thể sử dụng chỉ số tương tác trang mỗi phiên để đánh giá mức độ thành công mà nội dung của họ thu hút được sự chú ý của người xem.
Số lần đăng nhập
Theo dõi số lần đăng nhập có thể là một số liệu hữu ích cho các trang web bao gồm tài khoản người dùng. Khi người dùng đăng nhập vào tài khoản website của họ thường xuyên, điều đó có thể chỉ ra mức độ tương tác tổng thể. Nếu người dùng ngừng đăng nhập vào tài khoản của họ hoặc bắt đầu đăng nhập ít thường xuyên hơn, điều đó có thể khiến chủ doanh nghiệp thay đổi chiến lược nội dung của họ để khuyến khích người dùng đăng nhập vào trang web của họ thường xuyên hơn.
Tính năng sử dụng
Điều quan trọng là các công ty phải đo lường những tính năng nào của website mà người dùng tương tác với họ thường xuyên nhất. Việc xác định các tính năng mà người dùng tương tác, tần suất họ sử dụng và phân khúc người dùng tương tác với các tính năng nào có thể giúp doanh nghiệp hiểu được giá trị của các tính năng đối với người dùng và nhóm người dùng của họ.
Với dữ liệu này, các doanh nghiệp có thể quyết định mở rộng các tính năng phổ biến, giảm hoặc loại bỏ các tính năng không sử dụng và tinh chỉnh các tính năng dựa trên nhu cầu của người dùng tương tác với chúng thường xuyên nhất.
Page depth (độ sâu trang)
Page depth theo dõi mức độ người dùng cuộn xuống một trang trước khi rời đi. Độ sâu cuộn có thể cho thấy rằng người dùng tương tác hoàn toàn với nội dung được trình bày trên một trang cụ thể. Nếu người dùng cuộn đến cuối trang, điều đó có thể cho thấy họ đã hoàn toàn tham gia vào một phần nội dung.
Số lượng khách truy cập
Chỉ số tương tác của khách truy cập đo lường số lượng cá nhân truy cập vào website của bạn. Số liệu này có thể giúp các doanh nghiệp theo dõi số lượng khách truy cập mới xem trang web của họ hoặc xác định số lượng người xem lặp lại quay lại website của họ. Theo dõi số lượng khách truy cập có thể hữu ích để đo lường số lượng khách truy cập mới vào trang web sau một chiến dịch tiếp thị. Nếu một trang web thu hút nhiều người dùng mới sau khi khởi chạy chiến dịch, thì điều đó có thể cho thấy rằng chiến dịch đã thành công.
Người dùng mới và người dùng cũ
Bên cạnh việc theo dõi số lượng khách truy cập, nó có thể giúp đo lường tỷ lệ người dùng mới và người dùng quay lại website của bạn. Có số lượng người dùng quay lại cao có thể có nghĩa là website của bạn đã phát triển cơ sở người xem trung thành, đây là một dấu hiệu tích cực mà người xem tìm thấy giá trị trong nội dung của bạn. Khi bạn có số lượng người dùng mới và quay lại cao, điều đó có thể cho thấy nội dung của bạn áp dụng cho người xem và các chiến lược tiếp thị website của bạn đã thành công trong việc thu hút khách truy cập.
Conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi)
Chỉ số tương tác này theo dõi tỷ lệ phần trăm người dùng website hoàn thành một hành động mong muốn trước khi thoát khỏi website. Tỷ lệ chuyển đổi cao có thể là một dấu hiệu tích cực cho thấy bạn đã thiết kế hiệu quả website của mình và các trang của website để đáp ứng mục tiêu và kỳ vọng của bạn về mức độ tương tác của người xem. Một số hành động mà website của bạn có thể khuyến khích bao gồm:
- Nhấp vào các liên kết được nhúng
- Tải xuống ứng dụng hoặc tính năng
- Mua hàng
- Đăng ký tài khoản
- Liên hệ với doanh nghiệp của bạn
Abandonment rate (tỷ lệ bỏ qua)
Tỷ lệ bỏ qua thường áp dụng cho các website thương mại điện tử. Chỉ số tương tác này đề cập đến tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ qua liên quan đến số lượng giao dịch đã hoàn thành. Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, có tỷ lệ bỏ qua thấp cho thấy rằng những khách hàng đã thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ đã hoàn thành việc mua hàng của họ.
Doanh nghiệp cũng có thể theo dõi số lượng khách hàng không thêm bất kỳ mặt hàng nào vào giỏ hàng của mình, số lượng khách hàng thêm mặt hàng nhưng bỏ giỏ hàng trước hoặc trong khi thanh toán và số lượng khách hàng hoàn tất việc thanh toán của họ.
Tại sao các công ty theo dõi chỉ số tương tác của người dùng?
Các công ty theo dõi chỉ số tương tác để hiểu cách người dùng tương tác với website của họ. Bằng cách hiểu thói quen xem và tương tác của người dùng, các công ty có thể thay đổi thiết kế website của họ để cải thiện mức độ tương tác của người dùng và tăng khả năng người xem mua hàng trực tuyến của doanh nghiệp họ.
Khi các doanh nghiệp hiểu được thói quen xem trực tuyến của người dùng, họ có thể tối ưu hóa các trang web của mình để thu hút người dùng mới, khuyến khích người dùng truy cập website của họ thường xuyên hơn, thúc đẩy người dùng dành nhiều thời gian hơn trên website của họ và chuyển đổi người xem thành khách hàng.
Quý khách quan tâm đến dịch vụ của 2T Media vui lòng liên hệ:
Hotline/zalo: 0937 64 65 64
Email: 2tmedia.net@gmail.com
