Phần trăm hành động của người dùng được thực hiện sau tổng số lần nhấp vào quảng cáo hiển thị hình ảnh hoặc nội dung kỹ thuật số khác. Chiến lược tiếp thị xác định các hành động của bạn, thường bao gồm nhấp vào liên kết thứ hai, tải xuống nội dung như sách trắng B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) hoặc đăng ký để nhận các ưu đãi bán lẻ đặc biệt.
Công thức là: số nhấp chuột/hành động = tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate). Chuyển đổi của bạn càng cao, chiến dịch tiếp thị trực tuyến của bạn càng thành công.
Nếu bạn muốn phát triển doanh nghiệp của mình với tiếp thị kỹ thuật số, theo dõi chuyển đổi chiến dịch tiếp thị có thể giúp bạn tinh chỉnh chiến lược tiếp thị, cải thiện hiệu quả tiếp thị nội dung hoặc xác định tốt hơn hành vi của những người bỏ giỏ hàng từ chiến dịch quảng cáo trên Facebook.
Và với các công cụ theo dõi chuyển đổi và phân tích website phù hợp như Google Analytics, bạn có thể biến nhiều khách truy cập website của mình thành khách hàng hơn.
Conversion rate là gì?
Trong thế giới tiếp thị, chuyển đổi đề cập đến thời điểm khi người dùng phản hồi lời gọi hành động. Điều đó có thể có nghĩa là:
– Mở email bạn đã gửi
– Điền vào mẫu đăng ký trên website của bạn
– Đăng ký nhận quà tặng
– Mua một sản phẩm
Bởi vì mỗi chuyển đổi đưa một người tiến gần hơn đến việc trở thành khách hàng, bạn muốn các nỗ lực tiếp thị và nội dung công khai của mình tạo ra càng nhiều càng tốt.
Website của bạn càng có nhiều chuyển đổi, thì tỷ lệ chuyển đổi conversion rate của nó nói chung càng cao. Tỷ lệ chuyển đổi đo lường số lượng người dùng đã chuyển đổi theo tỷ lệ phần trăm của tổng số người dùng đã truy cập vào website của bạn. Tỷ lệ chuyển đổi của bạn càng cao, nội dung của bạn càng hiệu quả.
Tính conversion rate
Xác định tỷ lệ chuyển đổi của bạn thật dễ dàng. Tất cả những gì bạn phải làm là lấy số lượng người tương tác với một phần nội dung cụ thể, như email hoặc một trang trên website của bạn và chia số lượng chuyển đổi cho tổng số đó.
Ví dụ: hãy tưởng tượng rằng bạn vừa gửi một chiến dịch email để thông báo về việc sắp phát hành sản phẩm mới cho 10.000 khách hàng đã mua hàng của bạn trước đây. Trong số 10.000 người nhận email đó, 500 người đã nhấp qua để đăng ký đặt hàng trước. Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử của bạn trên email đó là 500 chia cho 10.000-5%.
Điều gì tạo nên conversion rate tốt?
Tỷ lệ chuyển đổi của bạn cho bạn biết, nói không ngoa, hiệu quả của nội dung công khai của bạn. Nếu 6% khách truy cập trang web của bạn tham gia vào danh sách gửi thư của bạn hoặc mua hàng, thì website của bạn có hiệu quả 6%.
Nhưng vấn đề ở đây là: Điều đó thực sự rất tốt. Sự khôn ngoan phổ biến cho rằng tỷ lệ chuyển đổi “tốt” cho một website nằm trong khoảng từ 2% đến 5% trên tất cả các ngành. Conversion rate theo ngành cụ thể thay đổi nhiều hơn một chút.
Một số ngành, như thiết bị công nghiệp, có các website hoạt động rất thấp. Những người khác, như những cửa hàng bán đồ điện tử hoặc dịch vụ kinh doanh, có xu hướng có tỷ lệ chuyển đổi trung bình cao hơn. Vì vậy, nếu bạn muốn xem mình rơi ở đâu, hãy thực hiện một số nghiên cứu và đảm bảo rằng bạn không so sánh quả táo với chiếc ô tô.
Tại sao conversion rate lại quan trọng?
Để xác định mức độ hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị, bạn phải biết có bao nhiêu người đang phản hồi chúng. Vì tỷ lệ chuyển đổi so sánh số lượng phản hồi của khách hàng với tổng số địa chỉ liên hệ, nên đây là một trong những số liệu hữu ích và chính xác nhất.
Hãy suy nghĩ về nó. Nếu bạn có 50 người đăng ký vào danh sách gửi thư của mình vào tháng trước, bản năng đầu tiên của bạn có lẽ là ăn mừng và nghỉ ngơi vào buổi chiều.
Bạn có thể suy nghĩ lại về phản hồi đó nếu bạn phát hiện ra rằng 50 người đó đến từ hơn 50.000 người đã truy cập website của bạn. Đó chỉ là tỷ lệ chuyển đổi 1%, thực tế có nghĩa là bạn nên bắt đầu điều chỉnh nội dung của mình.
Cách cải thiện conversion rate
Điều quan trọng cần nhớ là tất cả chúng ta đều có thể trở nên tốt hơn. Và nếu bạn đang muốn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của mình, bạn có thể thử tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO). Nói một cách đơn giản, điều đó có nghĩa là đánh giá lý do tại sao trang web hoặc nội dung của bạn không chuyển đổi và sau đó tìm ra cách giải quyết vấn đề.
Kiểm thử A/B:
Hầu hết các dự án CRO liên quan đến một quá trình được gọi là thử nghiệm A/B. Còn được gọi là thử nghiệm nhóm hoặc thử nghiệm phân tách, nó so sánh 2 (hoặc nhiều) phiên bản của một website để xem phiên bản nào nhận được nhiều chuyển đổi hơn. Đây là cách thực hiện:
– Quyết định hành vi chuyển đổi nào bạn muốn kiểm tra. Bạn có muốn đo lường mua hàng không? Đăng ký danh sách gửi thư? Số lần nhấp qua email quảng cáo? Hãy nhớ chỉ tập trung vào một biến, nếu không kết quả của bạn sẽ rất khó hiểu và khó hiểu.
Tìm ra nơi bạn đang mất khách truy cập. Sử dụng bất kỳ công cụ phân tích nào bạn có sẵn – Google Analytics, kiểm tra hành vi của người dùng, v.v. Khách truy cập của bạn có bỏ giỏ hàng của họ không? Hay họ không đến được xe của mình ngay từ đầu?
– Đưa ra danh sách các thay đổi tiềm năng có thể khắc phục sự cố. Ví dụ: có thể nút “thêm vào giỏ hàng” của bạn phải lớn hơn hoặc được đặt nổi bật hơn.
– Xác định số lượng thay đổi bạn muốn kiểm tra cùng một lúc và bạn muốn kiểm tra trước. Bạn có thể quyết định bắt đầu với những cái dễ thực hiện nhất hoặc với những cái mà bạn nghĩ sẽ có tác động lớn nhất.
– Hãy sở hữu công cụ kiểm tra A/B, công cụ này sẽ thực hiện những thay đổi bạn muốn và đưa từng khách truy cập ngẫu nhiên đến phiên bản này hoặc phiên bản khác. Website ban đầu sẽ là nơi kiểm soát và website mới sẽ là biến thể.
– Quyết định thời gian bạn sẽ chạy thử nghiệm. Điều này sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào thời gian thường mất bao lâu để nhận được chuyển đổi. Nếu thường mất một tuần để nhận được một số ít chuyển đổi, hãy để thử nghiệm chạy trong một tháng. Bạn muốn đảm bảo kết quả của mình có ý nghĩa thống kê.
– Phân tích kết quả của bạn. Nếu biến thể của bạn hoạt động, hãy triển khai nó. Nếu không, hãy thay đổi cách tiếp cận của bạn. Nếu bạn không chắc chắn, hãy chạy lại kiểm tra. Kết quả không đồng nhất có thể là dấu hiệu cho thấy thử nghiệm A/B của bạn không có đủ thời gian để tạo dữ liệu có ý nghĩa.
Thử nghiệm quy mô lớn so với quy mô nhỏ
Những thay đổi mà bạn kiểm tra có thể lớn như thiết kế lại toàn bộ trang hoặc nhỏ như phông chữ khác cho nút gọi hành động của bạn. Đó là sự lựa chọn của bạn, nhưng hãy nhớ rằng, khi bạn kiểm tra nhiều thay đổi cùng một lúc, sẽ khó hơn để biết những thay đổi nào thực sự đang có tác động.
Giả sử website của bạn chỉ chuyển đổi ở mức 1%. Bạn có kiểm tra một lần đại tu hoàn chỉnh website hay thực hiện một số thay đổi nhỏ không?
Hoàn thành chỉnh sửa:
Bạn đầu tư thời gian và tiền bạc vào việc phát triển một landing page hoàn toàn mới với tất cả các tính năng mới nhất. Mọi thứ đều hoàn toàn mới – đồ họa, văn bản, phông chữ, cấu trúc. Bạn phát hành trực tiếp và trong một tháng, bạn đang chuyển đổi ở mức 3%.
– Ưu điểm: Bạn đã tăng 200% chuyển đổi chỉ với một vòng thử nghiệm.
– Nhược điểm: Có thể bạn đã đạt được kết quả tương tự với một vài thay đổi đơn giản. Bạn phải quyết định, bạn có chạy nhiều thử nghiệm hơn để thu hẹp mọi thứ không? Nếu vậy, bạn có làm điều đó với trang web mới của mình làm đối tượng kiểm soát hay quay lại trang cũ?
Những thay đổi nhỏ:
Bạn thử một vài thay đổi nhỏ trước khi đầu tư vào một quá trình chỉnh sửa. Đầu tiên, bạn đặt tùy chọn “tham gia danh sách gửi thư của chúng tôi” trong thanh bên. Bạn thực hiện thử nghiệm A/B trên nó và phát hiện ra rằng nó mang lại tỷ lệ chuyển đổi của bạn lên đến 2%.
Đó là một khởi đầu tốt. Tiếp theo, bạn yêu cầu các nhà thiết kế của mình thay đổi mã để lời gọi hành động trong danh sách gửi thư vẫn ở trên trang khi bạn cuộn. Điều đó mang lại tỷ lệ chuyển đổi của bạn lên đến 2,5%.
Bạn đang tiến gần đến 3% đó và với chi phí thấp hơn nhiều. Thực hiện một thay đổi nhỏ khác, chẳng hạn như thay thế ảnh lưu trữ của bạn bằng đồ họa thông tin, có thể mang lại tỷ lệ chuyển đổi của bạn cao hơn nữa.
Ưu điểm: Chi phí ít hơn nhiều để thực hiện một vài thay đổi nhỏ so với việc tạo một trang web mới hoặc thiết kế lại lớn cùng một lúc.
Nhược điểm: Nhiều vòng thử nghiệm có thể mất nhiều thời gian, tùy thuộc vào thời gian bạn chạy mỗi biến thể để xem kết quả.
Kết luận
Bạn chỉ có một cơ hội để tạo ấn tượng tốt đầu tiên. Và khi ấn tượng đầu tiên đó có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa việc thắng hay thua một khách hàng, bạn muốn làm mọi thứ trong khả năng của mình để khiến nó trở nên hiệu quả nhất có thể.
Quý khách quan tâm đến dịch vụ của 2T Media vui lòng liên hệ:
Hotline/zalo: 0937 64 65 64
Email: 2tmedia.net@gmail.com
